Política de reemborsament
En Catalina Catering elaboramos cada pedido de forma artesanal y por encargo, con producto fresco y perecedero. Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103 d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no es posible la devolución de los productos una vez entregados, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Cancelaciones
- Hasta 48 horas antes de la fecha de entrega o recogida: cancelación gratuita, con reembolso íntegro por el mismo método de pago utilizado. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales (normalmente lo verás reflejado en 3-5 días hábiles, según tu entidad bancaria).
- Con menos de 48 horas de antelación: la cancelación no da derecho a reembolso, ya que la elaboración de tu pedido está en marcha y los ingredientes han sido adquiridos para tu encargo.
- Los pedidos realizados con menos de 48 horas de antelación respecto a la fecha de entrega no admiten cancelación con reembolso, ya que su elaboración comienza de inmediato.
Para cancelar un pedido, escríbenos a info@catalinacatering.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Incidencias con tu pedido
Si tu pedido llega con algún defecto, incompleto o no se corresponde con lo solicitado, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías, a info@catalinacatering.com o por WhatsApp. Estudiaremos cada caso y, si procede, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total o parcial del importe.
Entregas fallidas
Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada y no logramos contactar contigo por teléfono, el pedido se considerará entregado, dada la naturaleza perecedera de los productos, sin derecho a reembolso. Por ello es imprescindible facilitar un teléfono de contacto operativo al realizar el pedido.
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.