Política de reembolso

Elaboramos cada pedido de forma artesanal, con producto fresco y perecedero. Por eso, según el artículo 103 d) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se pueden devolver los productos una vez entregados o recogidos.

Cancelaciones. Puedes cancelar gratis dentro de estos plazos; después, la cancelación no da derecho a reembolso, porque la elaboración ya está en marcha:

• Catalina Càtering: hasta 48 horas antes del día de entrega o recogida.
• La Gofreria, pasteles y productos por encargo: hasta 48 horas antes del día de entrega o recogida.
• La Gofreria, resto de productos y packs regalo: hasta 2 horas antes del inicio de la franja elegida.

Para cancelar, escríbenos o llámanos con el número de pedido: La Gofreria, info@lagofreria.com o 93 790 74 17; Catalina Càtering, info@catalinacatering.com o WhatsApp 649 180 234. El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales; normalmente lo verás en 3 a 5 días hábiles, según tu banco.

Incidencias. Si el pedido llega con algún defecto, incompleto o no corresponde a lo pedido, avísanos como máximo 24 horas después de la entrega o la recogida, con fotos, por los mismos contactos. Estudiaremos el caso y, si procede, repondremos el producto o te devolveremos el importe total o parcial.

Entregas fallidas. Si en la franja acordada no hay nadie en la dirección y no podemos contactar contigo por teléfono, el pedido se considerará entregado, sin derecho a reembolso, porque son productos perecederos. Por eso es imprescindible dar un teléfono de contacto operativo.

Hay hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.